Teleperformance, actualmente conocida como TP, es una empresa internacional especializada en servicios de experiencia del cliente y soluciones digitales. En Estados Unidos cuenta con oportunidades relacionadas principalmente con atención al cliente, soporte, operaciones y otros servicios para diferentes marcas.

A continuación presentamos algunos ejemplos de puestos que pueden encontrarse dentro de las diferentes áreas de TP en Estados Unidos.

1. Se solicita representante de servicio al cliente

Una de las principales áreas de TP está relacionada con la atención de clientes de diferentes empresas y marcas.

Funciones

• Atender consultas de los clientes.
• Brindar información sobre productos y servicios.
• Resolver dudas y solicitudes.
• Registrar la información de cada atención.
• Mantener una comunicación amable y profesional.

Requisitos

• Buena comunicación.
• Paciencia y disposición para ayudar.
• Manejo básico de herramientas digitales.
• Capacidad para resolver problemas.
• Inglés u otro idioma, dependiendo de la vacante.

Beneficios

• Capacitación para conocer el servicio.
• Experiencia en atención al cliente.
• Desarrollo de habilidades de comunicación.
• Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.

2. Agente de atención al cliente bilingüe

TP también puede contar con oportunidades dirigidas a personas que dominan el inglés y otro idioma. El conocimiento de idiomas puede ser requerido dependiendo del servicio al que esté asignado el trabajador.

Funciones

• Atender clientes en inglés y español cuando corresponda.
• Responder consultas.
• Explicar información de productos o servicios.
• Registrar solicitudes.
• Resolver problemas siguiendo los procedimientos establecidos.

Requisitos

• Dominio del inglés y español.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Manejo de computadora.
• Capacidad para trabajar con diferentes tipos de clientes.
• Responsabilidad y puntualidad.

Beneficios

• Experiencia en atención internacional.
• Capacitación.
• Desarrollo de habilidades lingüísticas.
• Posibilidades de crecimiento profesional.

3. Agente de soporte técnico

Otra área de trabajo está relacionada con el soporte a usuarios que necesitan ayuda con productos, servicios o plataformas.

Funciones

• Atender consultas técnicas.
• Orientar a los usuarios paso a paso.
• Identificar problemas básicos.
• Registrar las incidencias.
• Derivar los casos que requieran una atención especializada.

Requisitos

• Conocimientos básicos de tecnología.
• Capacidad para explicar soluciones de manera sencilla.
• Buena comunicación.
• Paciencia.
• Facilidad para utilizar sistemas informáticos.

Beneficios

• Capacitación sobre los productos o servicios.
• Experiencia en soporte técnico.
• Desarrollo de conocimientos tecnológicos.
• Oportunidades para adquirir experiencia profesional.

4. Representante de ventas

TP también trabaja con servicios relacionados con ventas y atención comercial para diferentes clientes. La propia empresa señala que ofrece formación y desarrollo de habilidades para equipos relacionados con ventas.

Funciones

• Contactar y atender clientes.
• Presentar productos o servicios.
• Resolver consultas comerciales.
• Identificar las necesidades del cliente.
• Registrar las operaciones realizadas.
• Cumplir los objetivos establecidos para el puesto.

Requisitos

• Facilidad para comunicarse.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de negociación.
• Responsabilidad.
• Experiencia en ventas puede ser solicitada dependiendo de la vacante.

Beneficios

• Capacitación comercial.
• Experiencia en ventas.
• Desarrollo de habilidades de negociación.
• Posibilidades de crecimiento.

5. Agente de atención por chat

Algunas posiciones de atención pueden desarrollarse mediante canales digitales, como chat y otras herramientas de comunicación. TP también publica oportunidades vinculadas con atención escrita y canales digitales.

Funciones

• Responder consultas mediante chat.
• Brindar información clara.
• Resolver solicitudes de los usuarios.
• Registrar las conversaciones.
• Mantener una comunicación profesional.

Requisitos

• Buena redacción.
• Rapidez para responder.
• Manejo de computadora.
• Capacidad para solucionar problemas.
• En determinados puestos puede requerirse inglés.

Beneficios

• Capacitación.
• Experiencia en atención digital.
• Desarrollo de habilidades de comunicación escrita.
• Posibilidad de encontrar puestos con modalidad remota, cuando la vacante lo permita.

¿Qué se necesita para trabajar en Teleperformance USA?

Los requisitos dependen de cada puesto. En las oportunidades de TP pueden solicitarse habilidades de comunicación, manejo de herramientas digitales, experiencia en servicio al cliente, dominio de idiomas o conocimientos específicos según el servicio. La empresa señala además que proporciona capacitación y programas de desarrollo para sus trabajadores.